■ 決済メールが送信されない
プロバイダによる受信拒否/迷惑メール対策
メールアドレスの入力に間違いがない場合、プロバイダによる迷惑メール対策が考えられます。ここ数年、アダルトサイトのドメインからのメールを迷惑メールとみなすプロバイダが増加しております。btc.tvドメイン、credix-web.co.jpドメインからのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する場合があります。サイトからのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。*迷惑メールフォルダにつきましては従来のSMTP形式のメールソフトでは確認できない場合があります。IMAP対応のメールソフト、またはブラウザで閲覧するウェブメールにてご確認ください。

■  会員登録について
毎月の会費以外にお金がかかりますか?
会費以外の料金は一切必要ありません。入会金なども一切不要です。表示料金は消費税込みの価格となってます。 ※銀行振込手数料や電子マネー等購入に関する諸費用はお客様がご負担下さい。
クレジットカードがないと登録できないのでしょうか?
クレジットカード決済の他に銀行振込のお支払方法があります。(電子マネーのネットライドキャッシュおよびGマネーはただいま準備中です)
申し込みをしたのにメールが来ない
メールアドレスの記載ミスをしていませんか?決済完了通知やパスワードの通知など全ての連絡はEメールで送信されます。メールアドレスを間違えたりメールが正常に受信できない状態ですと一切の連絡が不可能となります。メールアドレスの入力に間違いない場合はbtc.tvドメイン(銀行振り込み・電子マネー登録)、credix-web.co.jpドメイン(クレジットカード登録)からのメールが受信できる設定になっているかお確かめの上、サポートまでメールにてお問い合わせください。(お問い合わせ先は右記に記載がございます。クレジットカードにてご登録の場合はCREDIXカスタマーサポートへお問い合わせください)
入会申し込み後に決済しなかった場合
銀行振り込み登録後にご入金がない場合、電子マネー決済でID・パスワードを入力した後に決済画面に変遷しても決済手続きを行わなかった場合はその登録は無効となります。

■ 会員コンテンツについて
IDとパスワードを入力しても会員ページを閲覧できない
・IDやパスワードをよくご確認下さい。
IDやパスワードは全角/半角の他に大文字/小文字も区別しています。発行された通りに入力してください。 認証ウィンドウのユーザー名には「ログインID」を入力してください。

・電子マネー決済の場合はお客様の入力したIDの頭に識別記号が自動付与されます。(Gマネーの場合はgm-・・・)メールに記載の通りに正しく入力していますか?

・会員期間が切れていませんか?クレジットカード以外の決済では30日間で自動的に退会になります。クレジットカードの自動継続であっても、カードの限度額超過やカードの有効期限切れなどにより会員継続が出来ていない場合もあります。

・セキュリティソフトがブロックしている場合はセキュリティソフトの設定見直し、または一時的に解除して下さい。

・ Windows7+IEの組み合わせでのパスワード入力方法制限があります

Windows7+IEの組み合わせではある条件で入力したパスワードでは正常に認証できないことが確認されております。以下のいずれかの方法でパスワードを入力してください。

方法1・キーボードから直接入力する
・大文字、小文字の区別、大文字I(アイ)と小文字l(エル)、数字の0(ゼロ)とo(オー)との区別にご注意ください。

方法2・キーボードショートカットを利用してコピーと貼り付けを行う
1.メールに記載のパスワードをマウスでドラッグして選択の後、キーボードの「Ctrl」キーを押したまま「C」キーを押します。 (Ctrl+Cと表記します・・・これがコピーのショートカット操作です)
2.パスワード入力欄をマウスでクリックしキーボードの「Ctrl」キーを押したまま「V」キーを押します。 (Ctrl+Vと表記します・・・これが貼り付けのショートカット操作です)
*メールに記載のパスワードをドラッグしたあと「右クリックでコピー」の後、パスワードを「右クリックで貼り付け」を行うとパスワードエラーとなります。

パスワードを忘れました
クレジットカード決済の方は右のボタンよりパスワードの確認、パスワードの変更、クレジットカード番号の変更が可能です。
会員期間が残っているのに会員コンテンツにアクセスできなくなった
同じIDで同時刻に複数の接続(ダウンロードソフトの利用を含む)があった場合は不正アクセスとみなし、予告なく当該IDを停止する場合があります。お客様のPCがウィルスや不正プログラムに感染していないかご確認ください。故意、不注意を問わずお客様側でのID・パスワード漏洩(IDの共有、他人に見られた、ウィルス感染、キーロガ等のトロイ感染)により、当サイトの運営に支障をきたした場合は該当IDの削除および損害賠償を請求すること場合があります。IDとパスワードの管理には十分にお気をつけ下さい。

■退会や継続について
会員継続の手続きは?
クレジットカードの方は毎月自動で継続します。決済完了の日から30日後の午前7時に自動継続処理が行われ、翌30日分の会費のお支払が完了します。クレジットカード以外で登録した方は30日後に自動退会となり、会員継続は出来ません。銀行振り込みでご利用のお客様で継続をご希望の方は会員期間が切れる前に継続利用分のご入金をお願いします。電子マネーでご利用の方は改めて新規登録が必要となり同一ID・パスワードでの再登録はできません。 退会の手続きは?
クレジットカードの方のみ、当サイトの入会案内ページより退会の手続きが必要となります。退会する際には登録時(初回決済申込時)に入力した電話番号・ID・パスワードが必要になります。※退会処理をするとその時点でID・パスワードは使えなくなりますのでご注意下さい。クレジットカード以外の方は自動退会ですので手続きはありません。

■個人情報について
クレジットカード情報等に関して
クレジットカード決済は国内で長年の運営実績のある決済代行業者「株式会社CREDIX」が行いますので個人情報やクレジット番号の漏洩などの心配はありません。当サイトにクレジットカード番号やご利用者様のお名前が送信されることはありません。(電話番号のみ退会手続きに必要な情報なため当サイトでも確認ができますが個人情報保護についてのポリシーに基づき管理いたします)
■メールでのお問い合わせ
    サポートページでも解決できないトラブルやご不明な点がございましたらQUEENS-VIDEO.COMカスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。原則として24時間以内(土日48時間以内)にご返信いたします。なお、カスタマーサポートはオフィス常勤ではないためお電話でのお問い合わせは受け付けておりません。ご了承ください。またお問い合わせ前にbtc.tvドメインからのメールが受信可能かご確認ください。(キャリアメールの場合)
QUEENS-VIDEO.COM カスタマーサポート
メールアドレス : info@queens-video.com

■推奨環境
    OS : Windows7 / 8 / 10(タブレット端末・スマートフォンでの動作保証は行っておりません)

    ブラウザ:ストリーミング再生にはInternet ExplorerまたはChromeが必要です。

CPU : デュアルコア以上のCPU
    メモリ :2GB以上
    モニタ解像度 : 1333×768ピクセル以上
    回線速度 : 光回線またはADSL回線(実効8Mbps以上)

■クレジットカード決済について
    クレジットカード決済を代行している「株式会社CREDIX」は日本国内で最も信用のおけるクレジット決済代行業者です。お客様の個人情報は、業界標準のセキュリティ機能であるSSLによって通信が保護されて 安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。
    サポートはオンライン決済の仕組みに精通したスタッフが24時間365日、迅速・丁寧に対応いたします。
左の「クレジットカード決済のページ」をクリックすると、SSLで保護された株式会社ゼロの申込ページが別窓で開きますので、必要事項を正確に記入して決済して下さい。
株式会社CREDIX カスタマーサポート
メールアドレス : creditinfo@credix-web.co.jp
TEL:0570-07-3210 (03-6832-1339)

■銀行振り込みについて
    振込手数料はお客様のご負担となります。
    銀行振込での入会は、ご入金を当社が確認してからのID発行となります。平日午後3時までのお手続きであれば当日中に確認可能ですが、午後3時以降のお手続きの場合は翌日、翌日が銀行休日の場合はさらに翌営業日まで入金確認が出来ませんのでご注意下さい。またID発行業務は昼12:00〜18:00の間に行われます。撮影・ロケの場合当日のID発行ができない場合がございます。この場合は翌日のID発行となりますので予めご了承ください。
    登録したお名前と振込のお名前が違う場合はIDを発行できません。お心当たりの方は support@btc.tv までご連絡ください。